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聚焦产品和服务质量 创造1+1>2的效益
颁布功夫:
2024-04-28 15:09
起源:
曹明生总经理给我们推荐并采办了一本李践教员的书《获利》,公司治理培训课程时,我们已经接受过有关课程的培训,拜读这本书,有了更多的体味。
不论是书中提到的价值战还是战术的本末,亦或是产品的定价若何做等等,都让我有了全新的意识。而中篇经营篇中,关于产品战术——产品要做减法,价值要做加法的一章,更是幼我最感兴致的一部门,也是进建收成最多的一章,尤为深刻的就是关于“深打井•打深井”的产品聚焦钻井模型,现实上我以为和我们企业有诸多的类似之处。书中所说,企业想做大、做多,就起头走多元化的路路,就四处“挖沟”,而不是一心钻井。将企业有限的资源有限的功夫分散分摊到分歧的战线,无法保障产品的聚焦和竞争优势。书中奉告做企业要深打井、打深井,将有限资源和功夫聚焦于自己的尖刀产品,要通过对关键岗位做持续改进,成立更高的尺度,逐步形成自己的“护城河”,要专一聚焦。结合公司目前的情况,一向以来做的产品系列多而杂,非标化设计,非标化出产,成本居高不下,人员疲于应酬。是否我们能够和书中所述用心打造德赢VWIN尖刀产品,对于客户的非标化要求,有“利”的进行疏导他们选用我们尺度化的产品。好比风电偏航造动器,只销售尺度型的几款如SB200-A09和SB540-A02,而客户想选用其他系列时,价值提高5%亦或者10%,而不是选取根基靠近的价值的方式,有利于对德赢VWIN产品做减法,对成本进行有效节造,也利于产品的出产和节造库存,这些都是聚焦的一种步骤。另表对于德赢VWIN尖刀产品,如推动器、摩擦片要持续改进,成立更高的尺度,要让客户对于这类产品有足够的信赖和信念,要切实做好尖刀产品的品质,将港机配套的盘式造动器和液压系统产品市场挖掘回来,致力抢占国表产品所占据的高端市场份额。通过对我们自身几十年的产品进行深刻的分析、钻延注持续优化。我们不要做低水平沉复的工作,而要不休的为用户实现价值而致力提升,聚焦“+”功夫就是企业最大的护城河。
作为售后服务部的部门掌管人,书中也有着沉提到服务。其中“独孤九剑”第六剑讲述的就是关系“+”专业。关系就是服务,专业就是好产品。关下反源于客户对你的信赖,要经心全意地援手客户成功,更要经营好客户对你的信赖,要做高品质的客户服务,要超出客户的进展,做到这一点只有把通常的细节做到优良,始终维持高品质的服务,这些都是要掌管人率先垂范、言传身教的。同时也要做好客户治理,大客户要沉点关注实时响应,尽最大的致力和提供最多的资源进行优质服务,同时做好品牌宣传和形象代言。另表更沉要的一点就是好的产品,只有好的产品能力留住客户,能力让客户对我们安心和信赖,只有通过好产品的输出,能力给企业创造有效的价值,成立正面的企业品质优越形象,这部门必要集公司所有力量对最终的产品输出维持有效。
最后,通过阅读此书,让我深刻的感触到作为一名中层治理者,必要不休提升幼我能力的同时,对于团队的打造也显得尤为沉要,要经营好售后团队,造就出更多的有效人才,能力使业绩倍增,能力有效输出。要援手下属成功,要关注团队中最沉要的资源——人,花更多的精力在选人和育人上,要致力援手员工持续成长,把员工从新兵打造成精兵,再从精兵打造成强将,要造就出比自己更优良的人才。为公司为团队打造更杰出的业绩,更要做好搭班子、选苗子、育种子等工作,躬身入局,率先垂范,致力进建及提升。
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